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Skytrax機(jī)場服務(wù)評價體系

時間： 2024/6/7 　　

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Skytrax基本介紹：

Skytrax公司成立于1989年，總部設(shè)于英國倫敦，是一家獨(dú)立的航空運(yùn)輸研究專業(yè)監(jiān)測咨詢機(jī)構(gòu)。每年Skytrax 對世界范圍內(nèi)的450多家航空公司和機(jī)場的各項服務(wù)品質(zhì)通過600條評價項目來進(jìn)行多角度全方面的審核評定。在機(jī)場評選方面，每年Skytrax舉辦的世界機(jī)場頒獎典禮中頒發(fā)35個獎項，包括年度最佳機(jī)場、最佳機(jī)場進(jìn)步獎、最佳廉價航空機(jī)場、全球最佳區(qū)域機(jī)場，以及其它與機(jī)場服務(wù)相關(guān)的獎項，如最佳機(jī)場飯店、證照查驗、航站樓整潔、機(jī)場餐飲等獎項。

Skytrax機(jī)場星級評定體系（專家評審）

（一）星級評定標(biāo)準(zhǔn)

Skytrax機(jī)場星級評定體系（AIRPORT STAR RANKING）是該機(jī)構(gòu)面向全球機(jī)場的一個項目，評定從“一星”至“五星”分為五個等級。具體見下表：

星級	含義
★★★★★	非常好very good
★★★★	好good
★★★	一般fair
★★	差poor
★	非常差very poor

（二）測評依據(jù)

Skytrax對機(jī)場的評估從旅客訂票開始，一直到離開機(jī)場，通過追蹤采訪，把航空服務(wù)的全過程、服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)記錄下來，全部列入考核范圍。

對機(jī)場的評價指標(biāo)共有323項，涉及機(jī)場地面交通、航站樓、行李服務(wù)、休閑服務(wù)、海關(guān)邊防、商務(wù)設(shè)施等32個大類，覆蓋機(jī)場各個服務(wù)環(huán)節(jié)。

（三）測評方式

測評以現(xiàn)場評審的方式進(jìn)行。Skytrax專家會到申請星級評審的機(jī)場進(jìn)行為期約一周的現(xiàn)場評審，評審由Skytrax評審員獨(dú)立完成。評審員會以旅客的身份對機(jī)場服務(wù)進(jìn)行親身體驗，通過暗訪的方式得出評價。評審結(jié)束后兩周左右公布星級評定結(jié)果。

（四）參與測評的機(jī)場

機(jī)場若需要Skytrax進(jìn)行星級評定，需提出申請，并支付一定費(fèi)用。

Skytrax全球十佳機(jī)場測評體系（旅客調(diào)查）

Skytrax公司最受關(guān)注的是每年評選出的全球十佳機(jī)場獎。每年全球共有近400家機(jī)場參加該機(jī)構(gòu)的評審。

（一）測評依據(jù)

Skytrax公司高度重視世界各地旅客對機(jī)場的意見，設(shè)置了專業(yè)的調(diào)查問卷，并以此為依據(jù)對機(jī)場進(jìn)行星級評定。問卷涉及機(jī)場交通、到達(dá)離開、航站樓舒適度、便利設(shè)施、免稅商店、食品飲料等多個項目。

（二）測評手段

問卷調(diào)查分為在線問卷調(diào)查和向固定會員郵寄問卷的方式。調(diào)查采用“旅客完成旅程后”的問卷方式，而非采用“當(dāng)場攔截式訪問”，確保旅客對機(jī)場的評價更為詳實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。

（三）測評排名

當(dāng)關(guān)于某機(jī)場的測評問卷達(dá)到一定數(shù)量時，Skytrax將會把該機(jī)場納入到總排名范圍內(nèi)。若對某機(jī)場的測評問卷較少時，該機(jī)場將不參與排名。

（四）參與測評的機(jī)場

參與測評的機(jī)場不需要報名，不需要付費(fèi)。旅客可登陸Skytrax相關(guān)測評網(wǎng)站對任何機(jī)場進(jìn)行問卷評價。

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