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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張曉莉 通訊員王賀 報道：為積極響應(yīng)民航局優(yōu)化旅客出行服務(wù)的部署指示，精準(zhǔn)對接老年旅客出行需求，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）緊扣民航“適老化”服務(wù)升級趨勢，聚焦老年旅客行動緩慢、不熟悉電子設(shè)備、易緊張焦慮等核心痛點，構(gòu)建全鏈條適老化安檢服務(wù)體系，讓老年旅客過檢更便捷、更安心，切實傳遞民航服務(wù)溫度。
（首都機場安保公司供圖）
以“簡化操作、便捷引導(dǎo)”為抓手，安保公司進一步優(yōu)化特殊旅客服務(wù)機制，為老年旅客打造“少跑腿、少等待”的過檢體驗。老年旅客在航站樓防爆安檢入口即可直接領(lǐng)取“愛心手環(huán)”，憑手環(huán)全程享受優(yōu)先過檢、專人引導(dǎo)服務(wù)。與此同時，航站樓安檢區(qū)均設(shè)有“愛心通道”，由專人引導(dǎo)老年旅客過檢；通道旁增設(shè)臨時休憩座椅，方便老年旅客等候；安檢服務(wù)臺配備“適老便民箱”，內(nèi)含多倍數(shù)老花鏡、磁吸式助聽器、應(yīng)急藥品等專屬物資，解決老年旅客臨時需求。。
在此基礎(chǔ)上，安保公司迭代升級安檢服務(wù)流程，推行“柔性引導(dǎo)+耐心講解”的適老服務(wù)規(guī)范。通過精心組建“銀發(fā)服務(wù)專班”，選拔具備老年服務(wù)經(jīng)驗、溝通耐心細(xì)致的安檢人員，經(jīng)方言溝通、老年心理疏導(dǎo)等系統(tǒng)專項培訓(xùn)后正式上崗，為老年旅客提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。針對老年旅客聽力減退、反應(yīng)稍慢的特點，工作人員采用“慢語速、大音量、多重復(fù)”的溝通模式，用通俗易懂的語言細(xì)致講解過檢規(guī)則，全程耐心解答疑問。針對老年旅游團等集體出行群體，量身定制“團進團出”專屬服務(wù)，提前與導(dǎo)游對接核對出行人數(shù)，安排專人全程跟隊引導(dǎo)，協(xié)助整理行李、看管隨身物品，大幅縮短整體過檢時間，提升集體出行效率。
下一步，安保公司將持續(xù)以老年旅客出行需求為核心導(dǎo)向，進一步細(xì)化完善適老服務(wù)舉措，全方位暢通老年旅客安檢綠色通道，通過更專業(yè)、更細(xì)致、更溫暖的服務(wù)，讓每一位老年旅客在國門安檢環(huán)節(jié)都能感受到“慢下來”的溫情與“幫到位”的便捷，用實際行動書寫民航服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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