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近年來，民航與鐵路領(lǐng)域加速深度融合。2024年民航局與國鐵集團(tuán)簽署《推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》，推動(dòng)空鐵聯(lián)運(yùn)駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車道。在此背景下，在首都貴賓公司的戰(zhàn)略引領(lǐng)與統(tǒng)籌部署下，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司順勢(shì)而為、主動(dòng)發(fā)力，錨定空鐵聯(lián)運(yùn)創(chuàng)新發(fā)展方向，成為踐行業(yè)態(tài)融合的積極參與者與重要實(shí)踐者。

2025年年初，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司空鐵聯(lián)運(yùn)項(xiàng)目入選國鐵集團(tuán)2025-2026年重點(diǎn)工作清單，相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)受邀在國鐵集團(tuán)客運(yùn)段長培訓(xùn)班作專題分享，成為全國空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)升級(jí)的標(biāo)桿案例。內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司以服務(wù)升級(jí)、模式創(chuàng)新、應(yīng)急保障三大關(guān)鍵舉措扎實(shí)推進(jìn)，交出了經(jīng)營效益與服務(wù)口碑雙優(yōu)的亮眼答卷。全年累計(jì)完成空鐵聯(lián)運(yùn)保障任務(wù)3285次，服務(wù)旅客超13.6萬人次，旅客滿意度由2024年98.5%提升至99.9%，用細(xì)節(jié)與專業(yè)贏得了旅客的認(rèn)可。

從無縫銜接的出行體驗(yàn)到高效可靠的應(yīng)急保障，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司始終以旅客需求為導(dǎo)向，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋交通強(qiáng)國戰(zhàn)略下的企業(yè)責(zé)任與溫度。

包銀高鐵開通保障：以細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)

12月23日，包銀高鐵包頭至惠農(nóng)段正式開通運(yùn)營，作為內(nèi)蒙古地區(qū)交通樞紐建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，此次開通儀式規(guī)格高、流程復(fù)雜、嘉賓眾多，對(duì)服務(wù)保障工作提出了極高要求。作為核心保障單位，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司憑借精心組織和豐富的重大活動(dòng)保障經(jīng)驗(yàn)，圓滿完成協(xié)調(diào)、接待、應(yīng)急等全流程任務(wù)。近日，收到中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭車站發(fā)來的表揚(yáng)信。

自接到保障需求后，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司迅速響應(yīng)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化”為原則，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的14名禮儀骨干組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)開通儀式流程、接待禮儀、應(yīng)急處置等開展專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)深度對(duì)接包頭站保障需求，結(jié)合活動(dòng)流程和嘉賓特點(diǎn)，明確分工、壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化全流程環(huán)節(jié)，完善服務(wù)設(shè)施，在保障任務(wù)當(dāng)天，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司交出了一份“零差錯(cuò)、高滿意度”的答卷，用細(xì)致入微的服務(wù)贏得了出席儀式貴賓的一致好評(píng)。

經(jīng)營成果深化拓展：以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長

在空鐵聯(lián)運(yùn)“硬聯(lián)通”持續(xù)完善的基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司聚焦“軟聯(lián)通”升級(jí)，自2021年與呼鐵旅廣集團(tuán)開啟合作以來，便朝著空鐵聯(lián)運(yùn)業(yè)態(tài)融合發(fā)展方向穩(wěn)步深耕，2025年，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司在鞏固核心優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，以“創(chuàng)新”為驅(qū)動(dòng)，通過市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)延伸三大抓手，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益與服務(wù)質(zhì)量的同步躍升。

運(yùn)營版圖再擴(kuò)張。與呼鐵旅廣集團(tuán)續(xù)簽自治區(qū)內(nèi)四大樞紐站（呼和浩特站、呼和浩特東站、包頭站、烏蘭察布站）貴賓區(qū)運(yùn)營保障協(xié)議，管理面積擴(kuò)展至1.2萬平方米。

權(quán)益產(chǎn)品再升級(jí)。推出“貴賓旅客空鐵權(quán)益卡”，一張卡打通“候機(jī)-候車-安檢”全流程，10項(xiàng)專屬權(quán)益讓旅客告別排隊(duì)奔波，暢享一站式高端出行體驗(yàn)。拓展航司合作矩陣，先后聯(lián)合華夏航空、江西航空開通“頭等艙旅客優(yōu)享”服務(wù)，攜手東方航空推出“空鐵聯(lián)運(yùn)”專項(xiàng)合作，在東方航空自營APP內(nèi)，面向從呼和浩特站、呼和浩特東站出發(fā)的旅客，推出旅客出行優(yōu)享權(quán)益。下一步將與國航達(dá)成合作，全新空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品即將上線，進(jìn)一步豐富旅客出行選擇。

品牌聯(lián)名再創(chuàng)新。與霸王茶姬推出品牌聯(lián)名店，打造“特色茶飲+貴賓服務(wù)”的模式，針對(duì)與內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司開展空鐵聯(lián)運(yùn)合作的華夏航空、江西航空等合作客戶，推出5折專屬優(yōu)惠。引入文旅定制、自治區(qū)知名農(nóng)牧產(chǎn)品零售等30家品牌，設(shè)置“內(nèi)蒙古特產(chǎn)精選區(qū)”“文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)”，包含乳制品、肉制品等內(nèi)蒙古特色商品，形成“出行—消費(fèi)—體驗(yàn)”閉環(huán)服務(wù)模式，不僅提升了旅客出行體驗(yàn)，更助力內(nèi)蒙古農(nóng)牧產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品走向全國，為區(qū)域文旅融合與經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

服務(wù)優(yōu)化升級(jí)：以專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)

2025年5月，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司與呼鐵旅廣集團(tuán)進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作關(guān)系。同年9月，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司憑借空鐵聯(lián)運(yùn)的創(chuàng)新實(shí)踐，受邀在國鐵集團(tuán)客運(yùn)段長培訓(xùn)班作專題分享，將“服務(wù)+創(chuàng)新+融合”的內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推向全國。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，能成為國鐵集團(tuán)重點(diǎn)示范項(xiàng)目并分享經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司空鐵聯(lián)運(yùn)實(shí)踐的高度認(rèn)可，未來將持續(xù)深化與鐵路部門的協(xié)同合作，打造更多可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

以“全場(chǎng)景覆蓋、全流程優(yōu)化、全鏈條協(xié)同”為核心，公司持續(xù)推動(dòng)高鐵貴賓服務(wù)向?qū)�業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化方向升級(jí)。針對(duì)高鐵商務(wù)座旅客候車場(chǎng)景單一、服務(wù)同質(zhì)化的痛點(diǎn)，推出“商務(wù)座休息室1.0”服務(wù)升級(jí)方案。制定12項(xiàng)核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)站引導(dǎo)、行李協(xié)助、休息區(qū)對(duì)接、便捷乘車提醒等環(huán)節(jié)全程專人對(duì)接，讓旅客盡享省心服務(wù)。增設(shè)熱餐供應(yīng)，提供多種簡餐選擇，滿足不同口味需求。打造“兒童樂園”，緩解家庭旅客候車焦慮。引入膠囊睡眠艙，滿足中長途旅客短時(shí)休息需求。開設(shè)香氛體驗(yàn)廳，打造沉浸式放松空間，緩解旅客出行疲憊。

應(yīng)急保障助力：以協(xié)同凝聚合力

空鐵聯(lián)運(yùn)的深度融合，更體現(xiàn)在應(yīng)急協(xié)同能力上。內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司強(qiáng)化與鐵路、機(jī)場(chǎng)等單位的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，2025年內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司成功保障空鐵聯(lián)運(yùn)緊急旅客案例2次，獲旅客贈(zèng)錦旗1面、表揚(yáng)信4封，12306表揚(yáng)工單10件。

暴雨中的“極速轉(zhuǎn)機(jī)”。一場(chǎng)突如其來的暴雨，讓錫林浩特開往呼和浩特東站的K7915次列車晚點(diǎn)近1.5小時(shí)，計(jì)劃轉(zhuǎn)機(jī)前往烏海的李先生和10余名轉(zhuǎn)機(jī)的旅客面臨誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。得知情況后，呼和浩特東站第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司一邊精準(zhǔn)追蹤列車動(dòng)態(tài)，一邊同步對(duì)接機(jī)場(chǎng)，提前預(yù)留急客專屬值機(jī)柜臺(tái)與安檢通道。當(dāng)列車到站后，專人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”引導(dǎo)旅客快速出站，專車直達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，全程無縫銜接。從旅客下火車到登上飛機(jī)，全程僅用不到20分鐘，成功化解旅客出行危機(jī)。

6分鐘生命接力。7月15日14時(shí)58分，呼和浩特東站 “溫馨服務(wù)臺(tái)”的電話驟然響起——一通來自白塔機(jī)場(chǎng)醫(yī)療隊(duì)的緊急電話，一名斷指旅客需立即乘高鐵赴京接受再植手術(shù)。此時(shí)，距最近一趟開往北京清河站的D1018次列車發(fā)車僅剩29分鐘，旅客甚至還未購票！分秒必爭間，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，聯(lián)動(dòng)列車值班員協(xié)調(diào)“上車補(bǔ)票”，開辟綠色進(jìn)站通道。15時(shí)07分，旅客與醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)車站，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司工作人員立即引導(dǎo)他們沿最短路徑?jīng)_刺檢票口。斷指再植手術(shù)需在6-8小時(shí)黃金時(shí)間內(nèi)完成，每一秒都關(guān)乎手術(shù)成敗，從進(jìn)站到登車，全程僅用6分鐘！為手術(shù)贏得了黃金救治時(shí)間，用高效服務(wù)守護(hù)旅客生命安全。

2025年12月29日，中國共產(chǎn)黨內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆委員會(huì)第十一次全體會(huì)議暨全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議召開，強(qiáng)調(diào)將“促進(jìn)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展”列為重點(diǎn)工作。內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司將以此為指引，秉持“忠誠擔(dān)當(dāng)、精于專業(yè)、勇于創(chuàng)新”的企業(yè)精神，持續(xù)深耕空鐵聯(lián)運(yùn)項(xiàng)目建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)拓展到更多樞紐站點(diǎn)。未來，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司將緊跟民航局與國鐵集團(tuán)空鐵聯(lián)運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展部署，持續(xù)深化“硬聯(lián)通”銜接、“軟聯(lián)通”升級(jí)、“心聯(lián)通”賦能，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式打造美好出行新體驗(yàn)，為內(nèi)蒙古區(qū)域服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。