|
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員顧雙凱 報道:東航內(nèi)部的企業(yè)即時通訊軟件平臺“MUC”,日前正式上線特殊旅客服務(wù)信息自動推送提醒功能,通過數(shù)字化手段實現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達。
該創(chuàng)新項目由東航服管部、東航數(shù)科公司聯(lián)合研發(fā)實施,依托服務(wù)全流程管控平臺,在不改變現(xiàn)有工作流程的前提下,如遇到航班旅客之中出現(xiàn)無陪兒童、老年旅客等特殊群體,能運用智能算法自動抓取服務(wù)節(jié)點數(shù)據(jù),實時推送至對應(yīng)崗位的員工,構(gòu)建起高效協(xié)同的服務(wù)提醒機制,為特殊旅客構(gòu)建起更完善的出行保障網(wǎng)。
公網(wǎng)安備 14050002000706號 網(wǎng)站支持:天狐網(wǎng)絡(luò)