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近期，微信官方發(fā)布“2020年數(shù)字化先鋒”主題獎(jiǎng)項(xiàng)名單，南航獲頒“2020年數(shù)字化政務(wù)民生先鋒”獎(jiǎng)項(xiàng)，是唯一獲得此殊榮的航空企業(yè)。其余獲獎(jiǎng)項(xiàng)目包括國務(wù)院客戶端、穗康小程序等。
2020年來，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旅客出行面臨著新挑戰(zhàn)、新需求。南航通過微信小程序努力探索航空出行新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)創(chuàng)新成果。
為保障旅客安全出行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)并帶動(dòng)航旅業(yè)復(fù)蘇，南航緊盯市場(chǎng)變化和用戶需求，快反應(yīng)、快行動(dòng)，借助微信數(shù)字化工具向用戶提供一系列便捷、創(chuàng)新的服務(wù)，創(chuàng)造了多個(gè)“行業(yè)首家”紀(jì)錄。疫情初期上線“疫情防控”功能，成為業(yè)內(nèi)第一家在微信小程序上線健康申報(bào)服務(wù)功能的航企，保障超過90萬個(gè)航班安全飛行。快速完成小程序直播平臺(tái)搭建并開展直播活動(dòng)，成為業(yè)內(nèi)第一家開展微信小程序直播的航企，2020年累計(jì)觀看量逾200萬人次。南航還通過小程序推出航空體驗(yàn)式產(chǎn)品、快樂飛套票產(chǎn)品等多款新品，首創(chuàng)小程序快樂飛套票產(chǎn)品銷售，在開搶當(dāng)日拉動(dòng)小程序訪問量環(huán)比提升近10倍。
通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化運(yùn)營，南航小程序用戶體量突破2000萬，成為航企小程序“領(lǐng)頭羊”。未來，南航還將進(jìn)一步利用微信生態(tài)的數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出行流程的改造、服務(wù)效率的提升及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值升級(jí)，助力南航一流品牌服務(wù)體系和南航商旅生態(tài)圈建設(shè)。
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