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近日，《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》正式頒布，將于今年9月1日正式實施。3月15日，在民航局召開的3月例行新聞發(fā)布會上，運輸司主要負責(zé)人進行解讀《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》。

民航局運輸司主要負責(zé)人介紹，與原規(guī)章相比較，新《規(guī)定》主要有以下變化：一是擴大適用范圍，統(tǒng)一國內(nèi)國際運輸服務(wù)管理；二是深化簡政放權(quán)，充分釋放市場活力；三是堅持真情服務(wù)，突出消費者權(quán)益保護；四是切實加強監(jiān)管，確保規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行。

該負責(zé)人舉例指出，在票務(wù)服務(wù)方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。在乘機服務(wù)方面，《規(guī)定》要求航空公司和機場管理機構(gòu)制定針對旅客突發(fā)疾病、意外傷害等情形的應(yīng)急處置預(yù)案。在投訴處理方面，《規(guī)定》明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內(nèi)處理完畢。